FAQ

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous offrons la livraison gratuite de notre produit.

Nos délais de livraison sont estimés à 20 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Nous vous enverrons un courriel contenant votre code de suivis de colis. Rendez-vous ensuite sur la page "Suivre sa commande".

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite.

Je n'ai pas reçu ma commande / Ma commande est endommagée

Si votre article est endommagé lors de son arrivée à votre lieu d'expédition, soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à résoudre le problème et de vous satisfaire. Nous vous rembourserons complètement ou partiellement selon la situation. Pour commencer un dossier, veuillez nous contacter par mail avec votre nom complet, numéro de confirmation de commande, numéro de téléphone, ainsi qu'une brève description du problème ou de l'article endommagé.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter par mail et inclure votre numéro de commande avec les détails exacts, si vous remarquez que vos détails sont incorrects après avoir passé la commande. 

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande ne peut être annulée que si le transport n'est pas encore confirmé. Veuillez contacter le service clientèle sur notre boite mail (souris.sans.fil.boutique@gmail.com) et discuter avec notre équipe. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de traiter votre remboursement.

Je souhaite retourner un article

La politique de retour fait partie des conditions générales de l'entreprise. Chez Souris Sans Fil Boutique, nous offrons I00% de satisfaction garantie et 14 jours de remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous par mail. Nous vous donnerons la procédure à suivre.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Chez Souris Sans Fil Boutique, nous acceptons MasterCard, Visa comme méthode de paiement. Nous ajouterons d'autres méthodes de paiement à l'avenir.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Bien sûr. Le certificat SSL présent sur notre serveur vous assure une sécurité optimale.